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让消费者不再"望文生叹" "白话"保单试水车险


2006年12月13日14:22
  东方网12月13日消息:我国第一款“白话版”车险条款12月11日面市。记者从中银保险有限公司(以下简称“中银保险”)获悉,该公司正式推出的首款车险产品便采用通俗易懂的“白话”来描述合同双方的权利义务,不仅交费理赔都可用银行卡结算,还提供全程上门服务。

  保险条款晦涩难懂一直是困扰消费者的一大顽疾。对于这一问题,寿险公司早在2004年就率先发起了保单“白话”运动,然而这样的
举措却一直未能在财险领域获得显著发展。如今,随着我国私家汽车消费量的迅猛增长,车险保单难倒消费者的问题越来越突出。据北京保险行业协会刚刚披露的《2006年度北京地区机动车保险服务调查报告》显示,20%以上的投票消费者对“车险产品条款看不懂”表不满。

  据记者了解,此次上市的《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》,条款力图避免使用晦涩的专业术语,尽量让文字通俗易懂,让消费者不用再“望文生叹”。举例来说,保险条款用极具亲和力的第一、二人称改变保险合同中对当事人的称谓,“投保人和被保险人”被换成了“您”,“保险人”则换成了“我们”,“保险汽车”也被亲切地称为“您的爱车”。

  有了这样的改变,曾经硬生生的保险条款变得富有人情味起来,更加重要的是:老百姓终于能看明白自己的权利和义务了。“之所以将我们的首款车险产品定位于准‘通俗化’,我们是希望能起到抛砖引玉的作用,能让其他同仁加入到‘条款通俗化、服务标准化’的行列中。”中银保险车险相关负责人表示,作为初期的试点,此次推出的准通俗化保单先从盗抢险开始。

  在以往的银保合作中,银行扮演的角色往往是保险公司的一个代销点。而中银保险此次推出的《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》则对银保合作进行了一次创新。购买该产品的客户投保交费、理赔结账全部可以通过银行转账,同时中银保险还提供一站式的服务,并将理赔全程上门服务的承诺作为保险人的义务写入条款中,以此用合同条款的方式约束自身的服务行为,保证承诺兑现,此举在车险市场也是首次出现。

  此外,投保《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》的客户还将免费得到一张全年有效不限次数的故障车救援卡——“中银爱车救援卡”,在北京市五环路范围内,汽车没油了、缺电了,打个电话,救援人员就会在最短的时间内赶到客户身边,为客户排忧解难。

  “本着稳妥的原则,我们将圈定专用人群专用保险险种进行试点,目前我们将选择中国银行的长城人民币信用卡、中银系列信用卡、长城国际卡、中银理财贵宾卡的持卡人进行尝试。在尝试过程,我们将不断总结经验,以便为更多的客户提供更好的服务。今后,我们将根据客户的需求和对服务的需要,进一步完善我们的中银‘爱车管家’系列产品。站在客户角度开发产品,为客户提供优质周到的服务是我们今后车险经营的立足点和出发点。”该负责人称。

来源:金融时报  选稿:王飞    
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