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吃到蛋糕上的奶油 洋行服务是否值得期待?


2006年12月12日14:38
  随着银行业的全面开放,作为区域金融中心的济南必然会吸引外资银行落户。事实上,许多市民在抱怨中资银行的服务不到位、收费太随意时,早已在期待着外资银行能带来全新的金融服务。
  
  山东大学一位经济学教授近日形象地概括了外资银行的服务特点:吃蛋糕上的奶油,摘皇冠上的钻石。
  
  也就是说,在零售业务方面,外资银行只为高端客户提供服务。近日,在外资银行先期入驻的广
州、深圳、北京、上海等大城市,不少企业主、经理人等中资银行的高端客户接到了外资银行理财师的电话,并接受了为他们量身定制的理财方案。虽然外资银行设立法人银行机构的申请目前还没有获批,但他们显然已经为抢夺高端客户做了充分的准备。
  
  外资银行何以吃到蛋糕上的奶油?深圳发展银行济南分行零售银行部总经理张渤林认为,与花旗、汇丰、渣打等国际知名银行在个人银行方面的经验相比,中资银行的差距是明显的。这种差距不仅仅表现在外资银行在提供理财服务时有一套成熟的系统和流程,更为重要的是理财师素质的差距。在发达国家,银行理财师是社会上的成功人士,他们自身拥有财富,并有为自己成功打理财富的经验,他们可以让客户的财富得到有效增长并取得客户的信任。而在中国,一方面是理财师的认定混乱,目前至少有三个机构在从事这项工作,造成了为数不多的理财师素质参差不齐。另一方面,不少理财师自身没有多少钱,更没有什么理财经验,难以取得客户的信任。
  
  采访中,不少银行业人士表示担心,在亚洲不少地区,赚钱的高端业务很大部分已被外资金融机构获得。给银行创造财富的是高端客户,如果外资银行把这些高端客户都争取过去了,中资银行能做的就只有为大众客户提供服务了。
  
  有业内人士认为,济南市民平均收入不高、高端客户较少,是外资银行至今未落户济南的主要原因。
  
  招商银行济南分行零售银行部总经理蔡其根认为,虽然外资银行进来后在高端客户的争端上会更激烈,但竞争是好事,比如我国的信用卡市场还处于初级阶段,竞争的结果可以预见,就是大家一起做大这个市场。张渤林认为,中资银行也有自身的优势,比如国有大银行的网点众多,股份制银行决策快、效率高。而且,中资银行近年来纷纷改制上市、引进战略投资者,在管理上、技术上正逐步与国际接轨,比如深发展已由外资控股,不少高管来自美国,今年以来在国内推出了多种创新型理财产品,而深发展作为中资银行,在决策时又能切合本土实际。外资银行可以提供优质的理财服务,但外资银行的各项服务都是收费的。深发展的高层也曾提出对小额账户收管理费,但是由于基层行的反对,收费未能实施。
  
  业内人士认为,由于外资银行在中国的迅速扩张,我市的全国性商业银行在原来的弱项——个人理财方面会加快发展,济南市民短时间内就会感受到更为多样化的银行理财产品和服务。
来源:济南时报  选稿:王飞  作者:王颖军   
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