日前,平安人寿正式推出全新客户服务体系升级方案,通过精细化层级划分与人性化服务衔接,构建覆盖准会员至终身VIP共13级的会员体系。此次升级实现了从普通客户到高净值人群的全层级覆盖,以“省心、省时、省钱”为核心,将专业平安保险服务深度融入民生健康需求场景,彰显了金融企业服务为民办实事的责任担当。

分层服务体系筑基,全域覆盖守护民生健康需求

本次平安保险服务升级聚焦全生命周期健康管理,针对不同层级客户匹配差异化服务权益。普通客户可享受在线问诊、就医绿通、急难援助等基础服务,通过金管家APP即享7×24小时专业医疗支持。以老年陪诊服务为例,针对50岁以上人群,平安在全国324城提供专业陪诊人员全程就医陪同,解决“空巢老人”就诊难题。对于VIP客户,服务层级进一步延伸至子女教育、高端体检、全球急难援助等领域,并创新推出家庭单权益共享机制,确保平安保险服务连续性与灵活性。这种阶梯式权益配置,既保障了基础医疗需求,又满足了高净值人群的个性化健康管理需求,实现“全域覆盖、精准服务”。

科技赋能服务创新,精准对接全周期健康管理

作为平安医疗生态的核心载体,平安好医生完成品牌焕新,正式发布“家医主动护、名医零距离、就医全程管”年度医健服务名片。依托5万名内外部医生团队及覆盖10.5万家健康服务商的平安保险服务网络,平安好医生构建了全场景、全周期、全生态的“7+N+1”AI医疗产品矩阵。其中,“平安芯医”通过大模型赋能复杂疾病管理,实现3小时内名医音视频直连;“安主任”则作为家庭医生产品家族新成员,解决专属档案、疾病诊断等五大难题,提供7×24小时线上线下一体化服务。

医健生态协同发展,构建普惠可及的医疗健康网络

平安集团“综合金融+医疗养老”双轮战略在此次升级中进一步深化。通过整合平安好医生与北大医疗集团资源,平安已初步构建“到线、到店、到家、到企”的“四到”服务体系。集团持续推进“三省”工程,以客户需求为导向升级服务举措。平安以科技为驱动,以民生需求为导向,在医疗健康领域探索更多创新实践。这种生态协同模式,不仅提升了平安保险服务质量,更通过医保决策融入循证医学证据、AI优化诊疗路径等方式,破解传统商保难点,推动健康中国建设。

站在“健康中国”战略与数字化转型的交汇点,平安保险服务升级为民生需求破题。从“四到”服务网络的生态协同到医保决策的循证医学融合,回应了老龄化社会“老有所医”的迫切需求,又以科技破局医疗资源分配难题,为“金融为民、医疗惠民”写下注脚,为健康中国建设注入可持续的创新动能。

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