2025年,平安人寿以好生活·享平安为核心理念,在全国多地分公司启动第30届客服节。本届平安客服节突破传统服务框架,深度融合地域特色与科技赋能,推出涵盖冰雪运动、青少年体育、健康权益、公益实践等维度的创新活动,形成线上线下协同的服务网络。从“享平安”权益体系的全面升级到平安金管家APP的智能服务迭代,平安人寿以多元化、场景化的服务生态,定义保险行业的客户服务标准。

创新与温度并存,客服节构建服务范式

本届平安客服节以“主题体验+权益升级”双轮驱动,打造差异化服务标杆。湖北分公司第30届客服节在武汉梦时代热雪奇迹打造“暖心相伴,悦享冰雪”活动,将冰雪元素升华为“突破与活力”“纯净与守护”“欢乐与共享”三重品牌价值,通过滑雪教学、亲子冰雪赛等形式,让客户在运动中感受平安的品牌温度。权益体系升级方面,“享平安”客户权益体系覆盖健康管理、财富规划、生活服务等全场景,提供近百项增值服务。其中,优先医疗资源对接、家庭医生服务、体育文娱尊享权益等从高端客户延伸至全体客户,形成“产品+服务”的全周期闭环。

科技赋能服务,金管家APP打造健康管理枢纽

作为线上服务核心载体,平安金管家APP通过智能化、场景化改造,成为客户健康管理的数字枢纽。APP内置“七维健康测评”功能,从身体、情绪、社交等七大维度生成个性化健康报告,并联动肠癌风险测评、慢病防控等服务,构建预防-干预-跟踪的全流程健康管理体系。针对急难场景,APP提供全球24小时急难援助服务,70周岁以下保单客户在国内外遭遇意外或突发疾病时,可一键触发救援机制,覆盖国内100公里外区域及海外旅行场景。在医疗资源整合上,金管家APP上线“国内二诊”服务,联合北上广三甲医院专家提供书面会诊意见,7个工作日内反馈诊疗方案,破解基层医疗资源不足难题。

从服务到生态,平安践行金融为民的深层逻辑

本届平安客服节的创新实践,折射出平安人寿从风险补偿向“全生命周期管理”转型的战略深意。通过“享平安”权益体系,平安将保险服务嵌入客户健康、教育、文娱等生活场景,形成保险+健康管理、保险+养老服务、保险+子女教育的生态闭环。例如,客服节推出的慢病防控服务与亚健康人群可投保产品,既通过健康管理降低理赔风险,又以精准服务拓展客群边界,实现商业价值与社会价值的双赢。在政策层面,客服节的公益实践与国家健康中国2030战略高度契合。体现了保险业作为社会“稳定器”的责任担当。平安客服节是服务升级的窗口,更是平安践行金融为民的试验场,希望通过持续创新,让每个家庭都能感受到保险的温度与力量。

平安客服节已从单一活动升级为常态化服务生态,随着AI核保、智能理赔等技术的深化应用,以及综合金融+医疗养老双轮驱动战略的推进,平安将进一步打破服务边界,构建省心、省时、省钱的三省服务体系。面对老龄化加速、健康需求升级的社会趋势,平安人寿将以客服节为支点,持续撬动保险业服务模式变革,为民生保障注入更多创新动能。

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