最新行业数据显示，我国中高端酒店市场正迎来快速发展期,在这片充满无限可能的市场中，企业唯有坚持"以用户为核心"的发展理念，方能在激烈竞争中脱颖而出。

通过创新性的服务方法论，亚朵将"以用户为核心"的理念转化为可落地的运营方案。这套服务方法论可以用峰终触点、服务产品化、标准个性化来概括。

根据诺贝尔奖获得者卡尼曼提出的峰终定律，人们对一段体验的评价主要取决于高峰和结束时的感受。亚朵将用户从入住前到离店后，拆解为17 个关键触点，进行体验峰值和终值的打磨。根据不同触点，再对产品进行分类，通过服务产品化、标准个性化不断创新用户体验，最大限度覆盖用户需求。

比如，初见时刻，亚朵设计了奉茶产品，在用户进入酒店时，亚朵工作人员会双手一杯温茶送给顾客，并根据季节的变换调整茶的品类和温度。

入住期间的峰值体验，是极具特色的早餐。亚朵依据属地特色准备早点，让用户品尝地道美食。如果赶时间来不及吃早饭，还有 “吕蒙路早” 可以打包带走。

离店时，便是终值时刻。亚朵准备了 40 度的暖心水。手握温水，暖意也涌上心头。这些看似不起眼的细节，被亚朵打磨成了具有人文温度的体验产品。

在亚朵创始人耶律胤看来，“用心关注每一个用户的需求，关注客人感受到了什么，记住了什么，为了保证他的感受，我们应该做什么，而不是仅仅是交付完成而已。这就是亚朵所倡导的中国式邻里关怀。”

值得关注的是，亚朵创新性地解决了服务行业标准化与个性化的矛盾。通过建立标准化的运营机制与服务产品，亚朵能够在保证运营效率的同时，满足不同用户的个性化需求。这种"标准化体系下的个性化服务"模式，既确保了服务质量的稳定性，又提升了用户的个性化体验。

通过将用户需求转化为可执行的服务标准，亚朵将“用户第一”进行了具像化落地，亚朵的服务方法论为酒店行业提供了可借鉴的范本。这或许是其在中高端酒店市场保持竞争力的关键所在。

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