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数码产品维修贵 苹果iPod买得起却修不起


2006年6月4日12:12

  保修期外主板坏了机器只能报废一块电池570元原装数据线200元———

  苹果公司推出的iPodMP3播放器产品以其时尚的外观和强大的存储功能受到众多消费者的追捧。然而记者经过调查却发现,iPod“买得起修不起”已经成了iPod用户面临的最大难题。

  ■在北京的地铁站内,iPodMP3播放器的广告非
常醒目

  ■现象:iPod买贵修更贵?

  通过在国内各大网站BBS上的搜索,记者发现反映iPod维修费用过高的帖子不在少数。一位女士在论坛上写道,她一年半前购买的iPod由于硬盘出现问题导致不能开机,送修时苹果维修站的服务人员向她建议,由于维修费用与一台新机的价格差不多,不如直接买一台新的,也就是说当时3000多元买的iPod在使用了1年多后就等于报废了。另一位在上地一家科技企业上班的陈先生也遇到了另外的问题:他在数月前买了一台iPodnono系列的MP3,前几天突然出现死机,于是拨打苹果公司的800电话求助。可是苹果公司的客服告诉他,一年只能有一次电话里免费解决问题的机会,而陈先生刚买机器的那天已经用过了,只能自己去维修点检测。

  ■调查:维修iPod究竟价格几何?

  为了了解维修iPod的价格真实情况,记者以消费者的身份来到了iPod的一家指定维修点———位于朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层的北京直信创邺数码科技有限公司。

  维修人员告诉记者,在购机90天内,iPod通过800电话,提供一次免费的技术支持。如果消费者还有需要,可以另花570元购买Acpp服务,即延长质保期至两年,消费者在此期间可以不限次数使用免费的电话技术支持服务。另外,iPod产品确实不能拆机维修,但是如果是硬件的质量问题,在保质期内可以免费更换新机器。如果在质保范围外,只有电池是可以更换的,费用为570元。而更惊人的是,换一根USB的连接线,如果是第三方厂商生产的,要花99元,而如果是原产的,则要200元。

  ■追踪:数码产品维修贵是普遍现象?

  为了进行比较,记者又以消费者的身份,电话采访了华旗Aigo和三星yeppmp3维修点。Yepp维修点工作人员告诉记者,Yepp产品如果出现问题,检测是免费的,如果在保外出现软件问题,维修费用为20元。如果是主板的问题,更换费用也几乎相当于购买一台新机的价格。而记者随后又在Aigo北京维修点了解到,以“潜水艇”FOO8为例,软件维修费用为30元,更换外壳为50元,主板维修280元,也接近于新机的价格。

  一位数码产品业内人士告诉记者,数码产品的硬件一旦损坏,确实很难修复,更换新主板的价格几乎等同于购买新的机器。不过,他也表示,iPod的一块电池就要570元,确实价格不菲。按照行业内的看法,同等毫安的价格成本加上运营费用,应该最多不超过200元。而苹果公司制定的价格,可能和它自身的运营成本有关。

  ■关注:播放器产品保质期间无相关规定?

  记者通过多方采访得知,针对于MP3播放器,国家确实没有相应的三包规定。而唯一可遵循的规定是国家对大部分家电做出的“三包”规定,即“7天包退,15天包换,主要部件3年包修。”而市场上的大部分播放器厂家没有做出主要部件3年包修的承诺。大品牌的厂商都自行规定保修一年。而很多小品牌的播放器,在消费者购买后倒闭,消费者面临修理无门的状况。

来源:北京青年报  选稿:王永娟  作者:范海涛   
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