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买不买保险,车票代售点说了算?

2015-12-27 07:28:50

来源:解放日报 作者:孙晓旻 选稿:方翔

原标题: 买不买保险,车票代售点说了算? 部分火车票代售点随票搭售保险且拒退 铁路重申:自愿购买并可无条件退保


  近日,两名读者致电解放热线,反映他们在火车票代售点购票和取票时,在不知情的情况下,被搭售5元保险的经历。“钱虽不多,但没问过我意见就卖给我保险,还不肯退,这不是强卖吗!”春运购票正如火如荼,火车票代售点是否存在随票搭售保险的情况?类似问题该由谁来管理?

  读者遭遇:5元保险随车票销售

  在沪工作的杨小姐说,12月14日,她来到浦东新区金高路上的火车票代售点购票,交钱取票后却发现,票据里除了车票、5元手续费外,还有一张“交通工具意外伤害保险单”,金额5元。“我并没有要求购买保险”,感到奇怪的杨小姐咨询了工作人员,工作人员解释:以前火车票票价中包含了保险费用,最近单独划分开来了,所以需要另外支付。杨小姐认为,买飞机票还能自主选择买不买保险,火车票保险怎能不经征询就直接售出?她随即向12345市民服务热线反映,但至今5元保费尚未退掉。
  谢先生告诉记者,12月9日,他在电话订票成功后,前往沪闵路上的火车票代售点交钱取票。工作人员在“未告知、未征询”的情况下,为他的两张票各附加了一份5元的保险。他当场要求退保,工作人员却说:保险一经售出概不可退。不得已,他选择向有关部门投诉。经12345市民服务热线介入,他的10元保费已经退还。

  记者重访:部分窗口已经整改

  12月23日,记者来到沪闵路上的火车票代售点。一进门就看到售票窗口上明示“保险自愿,交通综合保费5元”。记者以购票人的身份向工作人员咨询5元保险相关事宜,对方介绍称:在乘客购票时,他们都会讲明手续费加保险费共计10元,保险为自愿购买,乘客可自主选择要或不要。随火车票搭售保险,可能是乘客在购票时没听清提示而导致的误解。乘客如想退保,可凭保单来窗口办理退保手续。看来,此处的保险销售流程已经规范。
  记者随后来到金高路上的火车票代售点。虽然售票窗口上也有“保险自愿 交通综合保费5元”的字样,但记者两次询问工作人员买火车票是否必须买保险时,对方均点头表示肯定。在确认购票信息时,记者第三次询问保险是否强制购买,对方终于松口,称保险“可买可不买”,但建议“最好还是买一下”。因为“保期五天,保期内乘坐公共汽车等其他交通工具,也在保险范围之内”。那么什么情况下可以退保?工作人员称:“售出了就不能退”。

  权威声音:自愿购买无条件退保

  记者联系到上海铁路局,有关部门明确表示:铁路代售点应严格执行“提前告知、保险自愿、无条件退保”三原则办理相关保险,且每个代售点的售票窗口正上方醒目处应张贴有“保险自愿、综合保险费5元”字样的提示性告知。旅客若要退保,可在代售点窗口无条件办理相关手续,不收取任何手续费。针对乘客反映的情况,下一步,铁路部门将严格加强代售点管理,同时对旅客做好相关宣传解释。
  相关保险公司向记者反馈,获悉投诉后,他们已对当事售票员提出了整改意见,要求务必规范操作流程,在旅客同意的情况下方可销售保险。明年,他们将对涉事代售点进行考评,如有必要,将会终止与其合作,以确保遵循保险在销售过程中的自愿原则。同时,他们还将尽快对其他合作网点进行保险销售自愿等内容的宣传,要求其务必规范销售行为,坚决杜绝强制搭售。

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买不买保险,车票代售点说了算?

2015年12月27日 07:28 来源:解放日报

原标题: 买不买保险,车票代售点说了算? 部分火车票代售点随票搭售保险且拒退 铁路重申:自愿购买并可无条件退保


  近日,两名读者致电解放热线,反映他们在火车票代售点购票和取票时,在不知情的情况下,被搭售5元保险的经历。“钱虽不多,但没问过我意见就卖给我保险,还不肯退,这不是强卖吗!”春运购票正如火如荼,火车票代售点是否存在随票搭售保险的情况?类似问题该由谁来管理?

  读者遭遇:5元保险随车票销售

  在沪工作的杨小姐说,12月14日,她来到浦东新区金高路上的火车票代售点购票,交钱取票后却发现,票据里除了车票、5元手续费外,还有一张“交通工具意外伤害保险单”,金额5元。“我并没有要求购买保险”,感到奇怪的杨小姐咨询了工作人员,工作人员解释:以前火车票票价中包含了保险费用,最近单独划分开来了,所以需要另外支付。杨小姐认为,买飞机票还能自主选择买不买保险,火车票保险怎能不经征询就直接售出?她随即向12345市民服务热线反映,但至今5元保费尚未退掉。
  谢先生告诉记者,12月9日,他在电话订票成功后,前往沪闵路上的火车票代售点交钱取票。工作人员在“未告知、未征询”的情况下,为他的两张票各附加了一份5元的保险。他当场要求退保,工作人员却说:保险一经售出概不可退。不得已,他选择向有关部门投诉。经12345市民服务热线介入,他的10元保费已经退还。

  记者重访:部分窗口已经整改

  12月23日,记者来到沪闵路上的火车票代售点。一进门就看到售票窗口上明示“保险自愿,交通综合保费5元”。记者以购票人的身份向工作人员咨询5元保险相关事宜,对方介绍称:在乘客购票时,他们都会讲明手续费加保险费共计10元,保险为自愿购买,乘客可自主选择要或不要。随火车票搭售保险,可能是乘客在购票时没听清提示而导致的误解。乘客如想退保,可凭保单来窗口办理退保手续。看来,此处的保险销售流程已经规范。
  记者随后来到金高路上的火车票代售点。虽然售票窗口上也有“保险自愿 交通综合保费5元”的字样,但记者两次询问工作人员买火车票是否必须买保险时,对方均点头表示肯定。在确认购票信息时,记者第三次询问保险是否强制购买,对方终于松口,称保险“可买可不买”,但建议“最好还是买一下”。因为“保期五天,保期内乘坐公共汽车等其他交通工具,也在保险范围之内”。那么什么情况下可以退保?工作人员称:“售出了就不能退”。

  权威声音:自愿购买无条件退保

  记者联系到上海铁路局,有关部门明确表示:铁路代售点应严格执行“提前告知、保险自愿、无条件退保”三原则办理相关保险,且每个代售点的售票窗口正上方醒目处应张贴有“保险自愿、综合保险费5元”字样的提示性告知。旅客若要退保,可在代售点窗口无条件办理相关手续,不收取任何手续费。针对乘客反映的情况,下一步,铁路部门将严格加强代售点管理,同时对旅客做好相关宣传解释。
  相关保险公司向记者反馈,获悉投诉后,他们已对当事售票员提出了整改意见,要求务必规范操作流程,在旅客同意的情况下方可销售保险。明年,他们将对涉事代售点进行考评,如有必要,将会终止与其合作,以确保遵循保险在销售过程中的自愿原则。同时,他们还将尽快对其他合作网点进行保险销售自愿等内容的宣传,要求其务必规范销售行为,坚决杜绝强制搭售。