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"400"电话鱼龙混杂:昔日正规公司标志成李鬼"马甲"

2015-12-26 11:01:04

来源:解放日报 作者:张家琳 选稿:王昕晨

原标题: "400"电话鱼龙混杂:昔日正规公司标志成李鬼"马甲"

  假冒“华帝”网页截图

  东方网12月26日消息:精致完美的网页上,“华帝”煤气灶官方售后服务中心“400”客服热线很是醒目。拨打后,听筒那端是一口标准的普通话……正愁燃气灶无法点火的贺女士信以为真,拨通后便静候维修人员上门服务。维修人员很快来了,谦逊有礼,可拿走了上门费、材料费等后,燃气灶故障依旧。贺女士再次拨打“400”电话,不料对方竟矢口否认上过门。

  “400”开头的客服电话,曾经是不少大公司、大企业为体现实力、信誉而采用的集中受理的客服热线。可贺女士们的遭遇表明,某些“400”电话已成为非法经营、敛财、甚至行骗的道具。

  正规申办“400”电话有门槛吗?频频行骗的“400”电话从何而来?谁该对其进行规范?眼看又到年尾,辛苦了一年,可别让山寨“400”把钱卷走。

  “400”热线是“李鬼”埋设

  记者采访贺女士,得知她因为没有找到保修卡,才通过“百度”搜索,找到了号称“华帝”煤气灶“厂家总部(统一)维修服务热线400-665-9686”。身穿制服的维修人员上门“认真仔细”检查后,称空气开关坏了,必须更换。贺女士见其相当正规,便当即支付了200元。对方给了一张《产品保修记录凭证》,称再有问题,可随时拨打“400”。没想到燃气灶仍有故障,当贺女士再次拨打“400”时,对方竟赖账。

  记者登录贺女士提供的网站网址,看到页面制作精良,设有“华帝”服务支持、金牌售后、六心服务等诸多栏目,还有工人们一起学习、苦练维修技术的画面,不过没有公司地址。记者拨打该“400”询问地址,对方称在西藏北路972号。22日下午,记者沿西藏北路,从芷江中路步行直至青云路,没有发现972号。西藏北路970弄、1000弄的止园小区保安说,西藏北路根本没有972号。记者再次致电“400”,对方坚称在火车站北的西藏北路972号,记者表示自己就在现场,对方马上挂了电话。华帝集团官方客服400-888-6288告诉记者,早在2014年2月,上海地区维修部就被总部收编统一管理了,上述网站绝非华帝集团售后官网。22日晚,记者发现原先登录的网站已无法打开。

  申办“400”门槛不一费用不高

  记者从中国电信、移动、联通三大运营商官方网站及客服处了解到,俗称的“400电话”,是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务,个人用户不能申办。呼叫者在任何一地拨打以400开头的十位数全国统一号码时,都不用考虑区号,呼叫者一般只支付当地市话费用,机主付一定费用。

  “400”电话可绑定数量不等的不同手机和固定电话,客户来电时,如绑定号码正在使用,会自动转到其他号码,所以深受企业欢迎。不少知名企业还以“400”电话作为消费者热线,以致在很多消费者看来,“400”成了“正规诚信、有实力”的象征。

  企业办理“400”电话需哪些门槛?中国电信官网显示:要提供公司的组织机构代码证、营业执照、法人或经办人身份证的复印件(经办人需附上介绍信)、翻译及转接号码账单复印件。“400”业务受理单据全部加盖企业公章后,上传其邮箱或联系其QQ客服,只有审核通过,才能办理。

  记者以企业申办为名,联系了三大运营商,24小时内皆有一级代理联系记者。其中一家运营商还有多位一级代理扎堆联系,但都要求记者递交正规材料。

  记者随后从“百度”上搜索“400电话申请办理”,并致电其中一家“400全国受理中心”。很快,有人联系记者,称其“400”电话属于联通,可无限绑定手机、固话。记者表示自己尚无营业执照,对方表示可向他人暂借。合同等签署或网来网去,或快递送达。

  业内人士介绍称,目前“400”电话营销属多级代理,业务员靠提成谋生。有的代理商尚无资质。运营商“个人用户不得办理”的规定到代理商处,往往会变相放宽。

  另外就价格而言,“400”电话开办费不高。以中国电信正在促销的“400”套餐为例,价格最便宜的是180元。只要预付180元,就可对应国内被叫1500分钟,有效使用期1年,还免除增值功能业务费,单价仅0.12元。中国移动最便宜的一款100元套餐,单价本地0.10元/分钟,长途0.30元/分钟,短信0.08元/条。一些黑心企业正是看中了“400”号码在非正规代理商处“轻松”办理,以及民众对“400”电话的高度信任,通过低价开通,并不断变换号码行骗。

  源头上管一管“400”

  让消费者深为心寒的还有一些职能部门的冷漠与推诿。年逾古稀的丁老太通过女儿,在网上查询吉博力牌抽水马桶官方唯一维修电话400-680-3310。对方上门修理,收了1870元,还放出保修5年的豪言,并像模像样地留下一张发票。当丁老太发现马桶仍然渗漏,再次拨打该“400”电话后,对方不接。丁老太感觉遭遇了“李鬼”,便致电12345市民服务热线,希望管理部门取缔。

  12345热线随即将丁老太诉求转至市商务委,对方回复:卫生洁具非其管辖范围。市通信管理局则称:400电话是否属“李鬼”,非其职责范围。查询电话信息,因涉及到信息安全,请通过正规渠道核实。12345热线要求通管部门指引和帮助市民通过正规渠道核实相关信息。通管部门再次回复:称其电话联系了丁老太,对方没有要求取缔“李鬼”号码。记者致电丁老太,老人称:总归不能让假“400”继续害人吧。

  就“400”电话监管一事,记者联系了市通信管理局,总机要求联系工信部电信用户申诉受理中心12300。接线员表示,他也给不了具体建议,最好还是转12345市民服务热线。

  眼下又到岁末,家电维修、机票退改签、信用卡消费、自动取款机出错提示、购车退税、中奖、黑搬场等各类借助“400”电话行骗层出不穷。不仅损害消费者权益,还给被仿冒的知名企业带来声誉损失,对400电话本身也造成了诚信危机。要彻底消除通信信息诈骗绝非朝夕之功,但运营商、通信管理等部门还应跨前一步,创新方法,积极作为,尽最大努力从源头上遏制假“400”的泛滥。而用户也要认识到,“400”电话毕竟属于虚拟号码,对于其本身真伪,也必须保持一定的警惕。

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"400"电话鱼龙混杂:昔日正规公司标志成李鬼"马甲"

2015年12月26日 11:01 来源:解放日报

原标题: "400"电话鱼龙混杂:昔日正规公司标志成李鬼"马甲"

  假冒“华帝”网页截图

  东方网12月26日消息:精致完美的网页上,“华帝”煤气灶官方售后服务中心“400”客服热线很是醒目。拨打后,听筒那端是一口标准的普通话……正愁燃气灶无法点火的贺女士信以为真,拨通后便静候维修人员上门服务。维修人员很快来了,谦逊有礼,可拿走了上门费、材料费等后,燃气灶故障依旧。贺女士再次拨打“400”电话,不料对方竟矢口否认上过门。

  “400”开头的客服电话,曾经是不少大公司、大企业为体现实力、信誉而采用的集中受理的客服热线。可贺女士们的遭遇表明,某些“400”电话已成为非法经营、敛财、甚至行骗的道具。

  正规申办“400”电话有门槛吗?频频行骗的“400”电话从何而来?谁该对其进行规范?眼看又到年尾,辛苦了一年,可别让山寨“400”把钱卷走。

  “400”热线是“李鬼”埋设

  记者采访贺女士,得知她因为没有找到保修卡,才通过“百度”搜索,找到了号称“华帝”煤气灶“厂家总部(统一)维修服务热线400-665-9686”。身穿制服的维修人员上门“认真仔细”检查后,称空气开关坏了,必须更换。贺女士见其相当正规,便当即支付了200元。对方给了一张《产品保修记录凭证》,称再有问题,可随时拨打“400”。没想到燃气灶仍有故障,当贺女士再次拨打“400”时,对方竟赖账。

  记者登录贺女士提供的网站网址,看到页面制作精良,设有“华帝”服务支持、金牌售后、六心服务等诸多栏目,还有工人们一起学习、苦练维修技术的画面,不过没有公司地址。记者拨打该“400”询问地址,对方称在西藏北路972号。22日下午,记者沿西藏北路,从芷江中路步行直至青云路,没有发现972号。西藏北路970弄、1000弄的止园小区保安说,西藏北路根本没有972号。记者再次致电“400”,对方坚称在火车站北的西藏北路972号,记者表示自己就在现场,对方马上挂了电话。华帝集团官方客服400-888-6288告诉记者,早在2014年2月,上海地区维修部就被总部收编统一管理了,上述网站绝非华帝集团售后官网。22日晚,记者发现原先登录的网站已无法打开。

  申办“400”门槛不一费用不高

  记者从中国电信、移动、联通三大运营商官方网站及客服处了解到,俗称的“400电话”,是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务,个人用户不能申办。呼叫者在任何一地拨打以400开头的十位数全国统一号码时,都不用考虑区号,呼叫者一般只支付当地市话费用,机主付一定费用。

  “400”电话可绑定数量不等的不同手机和固定电话,客户来电时,如绑定号码正在使用,会自动转到其他号码,所以深受企业欢迎。不少知名企业还以“400”电话作为消费者热线,以致在很多消费者看来,“400”成了“正规诚信、有实力”的象征。

  企业办理“400”电话需哪些门槛?中国电信官网显示:要提供公司的组织机构代码证、营业执照、法人或经办人身份证的复印件(经办人需附上介绍信)、翻译及转接号码账单复印件。“400”业务受理单据全部加盖企业公章后,上传其邮箱或联系其QQ客服,只有审核通过,才能办理。

  记者以企业申办为名,联系了三大运营商,24小时内皆有一级代理联系记者。其中一家运营商还有多位一级代理扎堆联系,但都要求记者递交正规材料。

  记者随后从“百度”上搜索“400电话申请办理”,并致电其中一家“400全国受理中心”。很快,有人联系记者,称其“400”电话属于联通,可无限绑定手机、固话。记者表示自己尚无营业执照,对方表示可向他人暂借。合同等签署或网来网去,或快递送达。

  业内人士介绍称,目前“400”电话营销属多级代理,业务员靠提成谋生。有的代理商尚无资质。运营商“个人用户不得办理”的规定到代理商处,往往会变相放宽。

  另外就价格而言,“400”电话开办费不高。以中国电信正在促销的“400”套餐为例,价格最便宜的是180元。只要预付180元,就可对应国内被叫1500分钟,有效使用期1年,还免除增值功能业务费,单价仅0.12元。中国移动最便宜的一款100元套餐,单价本地0.10元/分钟,长途0.30元/分钟,短信0.08元/条。一些黑心企业正是看中了“400”号码在非正规代理商处“轻松”办理,以及民众对“400”电话的高度信任,通过低价开通,并不断变换号码行骗。

  源头上管一管“400”

  让消费者深为心寒的还有一些职能部门的冷漠与推诿。年逾古稀的丁老太通过女儿,在网上查询吉博力牌抽水马桶官方唯一维修电话400-680-3310。对方上门修理,收了1870元,还放出保修5年的豪言,并像模像样地留下一张发票。当丁老太发现马桶仍然渗漏,再次拨打该“400”电话后,对方不接。丁老太感觉遭遇了“李鬼”,便致电12345市民服务热线,希望管理部门取缔。

  12345热线随即将丁老太诉求转至市商务委,对方回复:卫生洁具非其管辖范围。市通信管理局则称:400电话是否属“李鬼”,非其职责范围。查询电话信息,因涉及到信息安全,请通过正规渠道核实。12345热线要求通管部门指引和帮助市民通过正规渠道核实相关信息。通管部门再次回复:称其电话联系了丁老太,对方没有要求取缔“李鬼”号码。记者致电丁老太,老人称:总归不能让假“400”继续害人吧。

  就“400”电话监管一事,记者联系了市通信管理局,总机要求联系工信部电信用户申诉受理中心12300。接线员表示,他也给不了具体建议,最好还是转12345市民服务热线。

  眼下又到岁末,家电维修、机票退改签、信用卡消费、自动取款机出错提示、购车退税、中奖、黑搬场等各类借助“400”电话行骗层出不穷。不仅损害消费者权益,还给被仿冒的知名企业带来声誉损失,对400电话本身也造成了诚信危机。要彻底消除通信信息诈骗绝非朝夕之功,但运营商、通信管理等部门还应跨前一步,创新方法,积极作为,尽最大努力从源头上遏制假“400”的泛滥。而用户也要认识到,“400”电话毕竟属于虚拟号码,对于其本身真伪,也必须保持一定的警惕。