从申（投）诉涉及的商品和服务门类看：手机产品（22件）、互联网服务（13件）、电信服务（12件）、食品（12件）、预付卡服务（11件）居前五位。

　　手机、电信服务申（投）诉量仍居高不下。假

日期间热线共接受手机申（投）诉22件，居各商品服务行业首位。手机消费争议正呈现从主机向附件、从硬件向软件转移的新趋势，特别是因手机软件问题引发的消费争议正越来越突出。如5月1日消费者李某反映其今年1月购买了一部某品牌手机，4月份出现了“无法下载游戏”的故障，要求厂家包修，对方却以“游戏程序问题”为由，规避“三包”责任。

　　经分析，一些手机经营者缺乏诚信和自律意识、现行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》未能对手机软件等问题作出明确规定，是导致手机申（投）诉量居高不下的重要原因。

　　此外，热线共接受电信服务类申（投）诉12件，问题主要体现在经营者收取手机信息费不合理、手机资费不透明、退订收费服务难、手机通讯信号差等方面。如5月1日消费者邓某反映，他曾通过手机短信申请一种名为“家教互动”的信息服务，今年3月底要求经营者取消该服务，但4月份对方仍在他的手机话费中扣除10元信息费。目前从消费者反映情况看，为遏制电信行业消费侵权行为的增多，电信服务行业的有关规范，特别是对手机短信收费等行为的规定还须进一步健全和完善。