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快递服务国家标准公示 明确规定索赔费用


2007年7月9日7:18
来源:京华时报 作者:张艳 选稿:方翔

  东方网7月9日消息:同城快递费不低于8元/件,1个工作日送达,国内异地快递费不低于12元/件,3个工作日送达。昨天,国家邮政局公布第一部《快递服务标准》(征求意见稿),向社会公示,标志着我国快递业将有第一个国家标准。

  中国物流与采购联合会副会长丁俊发表示,这一标准将使我国民营、国企、外资激烈竞争的快递业逐渐完善。据悉,市场规模已达300亿元、22万从业人员的快
递业,成为我国发展最快的行业之一。

  《标准》规定:快递组织的人员不低于20人;上门收送件时员工应穿有组织标志的统一标志服并佩戴工号牌;快件单件重量不宜超过50公斤等。

  《标准》更对消费者索赔做明确规定:延误、损毁或丢失情况下消费者均可索赔。其中,延误———即超过承诺的送达时间送达时,赔偿标准一般为免除本次服务费;如造成直接价值损失,应按照快件损毁或者丢失赔偿标准执行,譬如含有时间限制的票据,如火车票、演出票等。损毁或丢失情况下,除免服务费外,信件类快件按服务费的两倍赔偿,包裹类国内快件按不低于20元/公斤,最高不超过100元/公斤赔偿。此外,消费者在交送快件7天、国际快件10天后,快件还未被送达,消费者即可提出丢失赔偿,消费者查询运单有效期为收寄快件之日起1年内。

  对此,记者采访到参与这一标准制定的专家,他介绍之前进行的全国调查显示:同城快递的平均单价是8.9元,国内异地快递的平均单价是22.6元;75%以上的企业认可同城1个工作日和国内异地3个工作日的送达时限。不过,记者昨天调查发现,一些民营快递服务组织收费远低于这一国家标准,其中,同城快递只要5元起价,而国内异地快递不过10元。

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