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"黄金周"网上银行人气旺 避免不测维权支招


2006年9月28日6:36
  对于平时十分忙碌的人们来说,在黄金周中最好在家中休息调整一下,如何不出门就能获得日常生活以及休闲所需的物品呢?你不妨可以关注一下互联网。网上超市、网上书店、网上银行……这些都足以让你在黄金周成为一个惬意的“沙发土豆”,网上银行更是不可或缺的理财助手。但任何事物都有两方面,网上银行带来便利的同时,也带来了黑客的侵袭。与虚拟资产被盗的不同,网上银行损失的可是“真金白银”,特别是近期对于网上银
行的纠纷愈演愈烈。在遭遇不测的时候,用户如何进行维权呢?
  
  网上银行纠纷愈演愈烈

  对于许多人来说,在黄金周使用网上银行是司空见怪的事情,但近期麻烦不断的网上银行却使得消费者不得不警觉起来。近日,一个“网银受害者集体维权联盟”日前在网上成立,声称“要对××银行进行集体诉讼索赔”。在“受害者”中,有16位上海市民,而目前已经浮出水面的损失总金额达到数百万元。其中一些用户根本没有开通网银,存款也被人从网上划走了,这无疑是网友最感到气氛的。

  对此,有关银行首次对客户网络银行资金被盗事件做出回应,其认为,主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。目前,发生资金被盗的客户不到网银客户的十万分之一,属极个别现象。从目前发生和已经侦破的案件来看,客户安全意识不强,没有保护好自己的账号、密码等重要信息,是导致网银资金被盗的根本原因。一小部分客户资金损失的造成都是在用户端形成的,而非通过攻击或进入银行的系统造成。至于未开通网上银行钱就被划走,有关人士解释说,无需储户本人带卡和存折到柜台审核认证签约,只要进入网站,输入储户身份证号、卡号及密码,即可注册“个人网银”并可在网上购物。
  
  能否维权众说纷纭

  对于网银用户是否可以维权、如何维权,市场上存在着明显的分歧。网银专家表示,网上银行交易中使用密码的行为应视为原告本人的行为,原告对密码的保护负有义务,发生网上银行交易与原告未能妥善保管密码有直接关系,应由其承担责任,银行没有过错,不承担责任。但网友以及中消协的有关专家对此却有明显意义。

  中消协表示,仅今年上半年,就收到关于网络安全的投诉540件,其中相当部分和网上银行安全有关。而截至去年底,我国网上银行用户已经达到3000多万户,交易金额72.6万亿元。去年工行的电子银行业务就达到36.5亿笔,占全部业务量的26%。消协表示,商业银行应及时转变思路,加强服务意识,和消费者做好安全教育和及时沟通,推动网上银行业务健康发展。中国消费者协会投诉部主任邱建国队记者说:因为我的钱存在你银行里面,银行是有责任保护它的安全的。我没有责任这个钱丢了,那应该谁承担责任呢?你完全让我消费者承担责任,这是非常不公平的,也是不合理的。

  有关网友则表示,银行的自助注册功能缺乏起码的安全性。不需要储户本人到柜台签约开通网银功能,就能通过自助注册在网上购物,这就是牺牲安全换取的所谓方便,这本身就有问题。
  
  如何应对讲究技巧

  中国社科院金融研究所研究员郭晓亭表示,从有关银行回应的内容来看,客户银行资金被盗的原因都是由内部专家鉴定的,这仅仅是一方之词,读起来有推卸责任的嫌疑。真正的原因应该等到司法机关给出一个公平的答案。对于广大网友来说,在此情况下,搜集证据就显得非常重要,特别是一些没有申请过网上银行的网友,更应该通过有关手段来获知究竟是哪个IP地址注册了网上银行。

  虽然目前究竟能否维权尚无定论,但如果想要维权,就需要搜集证据的角度来看,特别是公安机关的有关证据。特别是发现网上银行发生丢失之后,要立刻通知公安局,将网上银行被盗钱财的走向摸清,这样才能最大程度地追回损失。

  要应对网上银行被盗的情况,最好的手段就是注册安全,有关专家表示,对于账户资金较多或支付业务较多的客户,及时办理U盾。客户需要注意以下几点:第一,登录正确网址。访问网站时请直接输入网址登录,不要采用超级链接方式间接访问。第二,保护账号密码。在任何时候及情况下,不要将账号、密码告诉别人,为网上银行设置专门密码,区别于其它场合中使用的用户名和密码。第三,注意计算机安全。下载并安装由银行提供的用于保护客户端安全的控件,定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。只有这样,才能共同打造一个安全使用网上银行的良好环境。
来源:东方网  选稿:吴月霞  作者:方翔   
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