旅游市场自费项目泛滥 游客有权自主选择
东方网1月9日消息:名目繁多的自费项目,已呈现出泛滥之势。今年春节的旅游市场上,为数众多的旅游产品包含有自费项目。因此,游客报名参加旅游,以及在旅游过程中,对自费项目一定要询问清楚,做一个明明白白的消费者。
一般来说,旅游产品包括吃、住、行、游、购、娱六要素。游客在支付了旅游费用以后,便可享受到基本的旅游服务,如果在旅游过程中没有特殊的消费需求,就不需要另外支付费用了。但现在,乘索道自费、海上活动自费、泡温泉自费、滑雪自费、看表演自费、自助火锅自费……如果不另外参加自费项目,游客就很难体会到旅游的全部乐趣。
据了解,自费项目比较多的线路,集中在泰国、韩国等出境旅游中。例如,行程为六天的“普吉岛豪华游”,自费项目总计达1000多元。其内容包括游览翡翠岛、珊瑚岛、PP岛、情人沙滩和群岛泛舟等。冬季游韩国,滑雪是必不可少的项目。但在汉城等地的滑雪场,游客需要自费租用滑雪用具。
国内旅游的自费项目,主要出现在海南、丽江、桂林、哈尔滨等线路中。例如,行程为五天的“海南游”,自费项目有西岛快艇、民族村门票和南湾猴岛缆车等。“昆明大理丽江六日游”,云杉坪索道的费用需要游客自理。“桂林漓江四日游”,自费项目有冠岩门票和梦幻漓江门票。“哈尔滨亚布力四日游”,自费项目包括亚布力滑雪场滑雪、雪地摩托和松花江冰雪大世界等。
自费项目的泛滥,折射出旅游市场竞争的日趋激烈。为了吸引游客,各家旅行社不得不在销售价格上动脑筋。一些原本可以包含在旅游产品中的项目,变成自费项目以后,该产品的销售价格从直观上来看,一下子便宜了许多。近年来,旅游广告中屡屡出现价格低得惊人的产品,但游客前往旅行社报名,却发现原来还有许多自费项目。
据介绍,对于旅行中的自费项目,游客有权自主选择。《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。《旅行社管理条例》规定,旅行中增加服务项目需要加收费用的,应当事先征得旅游者的同意。
针对出境旅游中自费项目比较多的现象,上海市旅游委在去年11月发出的《关于进一步加强本市出境旅游市场管理的通知》中要求,经营出境旅游业务的组团社,不准强迫推销自费项目;组团社必须加强出境游自费项目的管理,确保自费项目行为合法,内容公开,价格合理,选择自主;必须向社会和游客公开出境游各种自费项目的真实内容和价格。
目前,沪上各家旅行社在接待游客报名时,大多能主动说明旅途中的自费项目。一些旅行社还在出境旅游节目单上,详细注明自费项目的内容和价格,使游客一目了然。同时,绝大部分游客对自费项目也持有比较理性的态度,能够客观地判断旅游产品和自费项目的实际价值,并按照协议参加自费项目。
以“泰国七日游”为例,乘坐飞机往返,全程住宿四星级酒店,游览曼谷和芭堤雅的诸多景点,该线路平时的价格约2500元,今年春节为3500元左右,即便再加上1000多元的自费项目,许多游客也认为物有所值。又如,平时价格约3300元,春节价格约4200元的“韩国五日游”,全程住宿韩国四花酒店,游览济州、釜山和汉城的主要景点,加上一些自费项目,游客也能够承受。
然而,对于自费项目的管理,并不是组团社一家所能控制的。在有的地方,导游擅自增加自费项目,从中牟取回扣,损害游客利益的事件时有发生。特别是黄金周期间,一些导游趁市场供应紧张之机,以各种手段欺骗、胁迫游客参加自费项目。对此,游客需要有足够的警惕,以维护自身的合法权益。
编辑:黎燕燕 作者:方云 |