东方网1月9日消息:消费者陈泓钰反映:我家一台乐华空调去年夏天使用时出现故障，由于尚在保修期内，我便向销售商国美电器公司报修，但时至今冬仍没人上门来修，几次致电问讯，都是让我们耐心等待。我的父亲患有脑梗塞，现在气候寒冷，家里却一直不能使用空调。碰到这种情况，我该如何是好呢？

陈女士家的空调机是上海国美电器杨浦店售出的。由于这家分店最近已经关门，经过一番辗转记者才打听到，杨浦店原有的相关售后服务已转交给国美徐汇店承担。记者又联系了徐汇店。该店的朱经理向记者解释道，乐华公司已于去年3月份破产，目前国美公司的乐华家电售后服务队伍是由公司自行组织的，而且所有的费用均由国美来承担。由于乐华公司倒闭，维修用的零配件等供给很困难，而且由于当时乐华公司产品质量等原因，客观上造成现在大量的售后维修跟不上。但国美公司表示，尽管有困难，他们绝不推卸责任，希望用户对公司的实际困难也能给予理解。经过本报的督促协调，读者陈女士日前来电说，国美公司已将她家的空调修好了。

采访中记者了解到，目前乐华的空调、彩电产品的售后服务问题是上海各商家所面临的共同难题。为了解决这个问题，市消协曾召开过上海各经销商的协调会。目前销售商碰到更大的难题是当初生产厂商为了促销，发了“金卡”许诺将产品的整机保修期延长到5年，大大超过国家规定的“整机保修1年，主要部件保修3年”的时间。当时销售的火爆，现在让销售商不得不咽下这个苦果。由于生产厂倒闭产生的类似售后维修难题也不仅只此一家，面对这类情况，销售商应该冷静思考一下了，这不仅关系到企业长久的经济利益，还关系到自己的声誉。