一张身份证

　　渣打银行（中国）有限公司首席执行总裁曾瞡璇

　　曾瞡璇是渣打中国首席

执行总裁，也是香港特区行政长官曾荫权的妹妹。在成为渣打银行中国区掌门之前，她已在渣打银行工作了十几年，一直随和谦逊，以至连渣打的员工都很少有人知道她的另一层身份。曾瞡璇的谈话既保持着渣打银行谨慎的风格，又体现出香港人务实的性情，而她的普通话在众多外资法人银行负责人中更是数一数二。采访中，她提到最多的，是“上海”和“中国身份证”。

　　去年渣打银行在上海成立法人化银行，这好比拿到了一张“中国身份证”，从此享受“国民待遇”。

　　申请新产品视同中资银行、分行支行批准大大提速……这张身份证的作用毋庸置疑。去年渣打(中国)业绩增长超过80%，个人银行业务翻了一番，经营人民币业务第一年，渣打共推出77个新产品。渣打(中国)网点数量从法人化前的13个增加到38个，为支持网点布局，渣打(中国)新建了天津营运中心和深圳电话处理中心两大服务平台。过去一年渣打(中国)员工人数增长了140%，人员流失一年比一年低。

　　拥有“中国身份证”并不意味着一切都水到渠成。首先选址上海的成本并不比伦敦、纽约等国际金融中心低，渣打银行中国大陆员工的工资与香港、新加坡员工也没有太大差别。其次中国金融市场正在加紧建设，现在中国新的金融法规出台密集，如一项新的信贷比政策出台，就需要银行把整个后台运作都改过来，工作量和成本相当大。

　　对于种种困难，我想说的是渣打在中国的发展必须保持稳健作风。上海建设国际金融中心，稳健同样重要，从国际经验看来，现在金融改革的方向是对的，但速度不能过快，要系好安全带，走好这条正确的路。

　　拿到“中国身份证”后，渣打的一个重要本土化实践是开展农村小额贷款业务。渣打今年在新疆参与设立直接面向农户的完整小额贷款，是外资银行在中国农村金融领域的首次试水。可能有些人认为外资银行去做农村金融是“做秀”或者是做慈善，但我们认为开展农村个人小额贷款业务，一方面是银行的社会责任，另一方面也是“生意”，并不是所谓的“慈善事业”。我们在新疆培训当地农民，定期沟通，帮助他们降低风险，也确保不做“亏本买卖”。

　　一份上海缘

　　花旗（中国）行长黄晓光

　　“时间不长，内容很多，过去一年，花旗的变化很大。”花旗（中国）行长黄晓光感叹。经过一年的发展，目前其企业银行分行数量已由之前的6家增至8家，个人消费银行网点也从16家增至24家。

　　黄晓光是地道的上海人，20年前毕业于上海对外贸易大学。坐在陆家嘴花旗银行大厦35楼的落地窗前，他就花旗的百年上海情结、花旗在上海的新成长和未来的挑战等问题侃侃而谈。其实他自己，也成为花旗“上海缘”中的一部分。

　　即使现在，花旗集团的高层每次到访上海，都会去寻找当年花旗在九江路的旧址。这就好似一种情结，也正是这种情结，紧紧联系着花旗银行与上海这座城市。

　　关于中国总部，除了上海之外，我们从来没有想过其他城市。早在1997年，花旗银行决定将中国总部从香港迁到上海，在转制成为法人银行后，上海也顺理成章地成为花旗（中国）的总部。也就是说，花旗（中国）的总部早在10年之前就已经决定了。

　　花旗银行在中国的传统客户是在中国的跨国公司，法人化以后，新的服务对象可以分成跨国公司、本地大企业、本地中小企业三大类。对象变了，沟通方式、服务策略等都需要重新定位。可喜的是，目前花旗（中国）新增的本地大企业、中小企业业务量，合计已超过服务跨国公司的传统业务量。

　　上海已经聚集了17家外资法人银行，更多的海外银行正摩拳擦掌筹划进入上海。但仅仅是外资银行进来还不够。现在上海建设国际金融中心，最需要的就是做好基础建设。作为国际金融中心主体的各个交易市场，上海目前或刚刚起步，或尚不稳定。交易市场是核心，相关金融服务业同样不可或缺，如会计、电子信息、法律咨询、文化休闲、教育等等，这些既是国际金融中心的重要组成部分，也是能由国际金融中心带动，并一起成长的行业。

　　上海要成为国际金融中心，还有待形成一套成熟的、与国际接轨的法规来规范金融市场运作。如改制前，外资银行进行项目融资时不存在资本金不足的问题，因为分行的资本金等于母行的资本金；改制后，独立的法人银行的资本金规模反而小了，一些项目受到资本金限制无法展开。国际通常做法是，外资法人银行开展超过资本金限制的项目融资时，可以请总行做担保，但目前中国的金融法规中还没有类似规定。外资银行改制后会出现的新问题，这时就需要多引进一些国际惯例来开拓思路。

　　一个好开端

　　汇丰中国行长兼行政总裁翁富泽

　　从落户上海的计划提出，到法人化完成，汇丰银行仅仅花了13个月时间，比其在世界上任何一个国家和地区进行注册都快很多。“对世界上任何一个国家来说，本地注册都是一个复杂的过程。但是在中国，这个过程进展得极其顺利和高效。我们正计划到越南注册法人银行，派出汇丰（中国）的人员去传递在上海学到的经验。”汇丰中国行长兼行政总裁翁富泽对去年那个“良好的开端”记忆犹新，谈起过去一年来汇丰中国的成绩，他的语气中显露着兴奋。

　　本地注册以来的仅一年时间里，我们获得了快速增长。2006年底，我们的员工人数是2990名，时至今日，我们的员工人数已经超过4900名，增长超过60%。2006年底，我们在14个城市有35个网点，现在，我们在17个城市有63个网点，其中包括17间分行、46间支行，增长超过75%。

　　开设新分行的时候，我们充分考虑了客户需求和国家发展政策。例如，为了满足长江三角洲和珠江三角洲的客户需求，我们在苏州、杭州、广州和东莞增设了更多的网点。同时，为了响应政府“开发西部”、“振兴东北”和“振兴中部”的政策，我们已经在成都、重庆、西安、沈阳和长沙开设了分行。我们最近还获批在郑州筹建分行。

　　外资银行法人化最大的意义是可以经营人民币业务。自去年4月23日起，我们开始为本地居民提供人民币服务，现在，我们已在全国15个城市为本地居民提供人民币服务，在本地注册的外资银行中，我们相信这是人民币服务地域范围最广的。在个人金融服务方面，我们已在15个城市设立46家卓越理财中心，在卓越理财客户中，本地居民超过56%。通过卓越理财服务，我们看到本地客户对于个性化服务和一对一关系的高度重视。因此在一周年之际，我们又在北京、广州和上海推出汇丰私人银行业务。

　　展望未来，汇丰将继续在网点、人员和服务资源方面做重大投入，今年我们将至少增加2000名员工。

　　此外，我们投资建造位于上海国金中心的汇丰中国新总部大楼“汇丰银行大楼”。我们投资这座地标性建筑，不仅表明我们对中国的长远承诺，更展示了我们对上海发展前景的信心。

　　一张培训网

　　东亚银行（中国）有限公司副董事长陈棋昌

　　截至2007年12月31日，东亚银行内地业务的盈利去年增长73%，对东亚银行集团的利润贡献度达到22.3%。目前，东亚银行在内地共设有53个网点，除了设在上海的总部外，还包括15间分行、33间支行、4间代表处。

　　业绩增长离不开优秀人才，网点扩张也需要充足的人才保证。“去年我们增加了1200多名员工，大多为本地招募。”东亚银行（中国）有限公司副董事长陈棋昌详细介绍了东亚（中国）的人才培训体系。

　　我们的培训包括多个方面，1200多名新员工中既有新的大学毕业生，也有经验丰富的其他银行业务员。首先在课堂开展基础培训，第二步是挑选一些做得比较好的员工到总行培训，每季度派3至4批人员到香港培训两个月。我们在上海、深圳有培训中心，有时从新加坡或香港邀请大学教授培训，有时邀请有经验的当地主管部门负责人来讲课。我们还派员工到海外银行培训，去海外培训的成本要数十万元，因此海外培训同时也成为一种激励员工的方式。最近这几年，许多相对富裕的国内居民将子女送到海外学习，东亚银行的员工到海外协助接待这一批未来的潜在客户。另外，我们也派员工到其他银行培训，跟友好的银行签订协议，然后派员工去学习。

　　我们还通过大学生培训来进行人才储备。我们让大学生有实习的机会，尤其是针对农村来的大学生，我们希望能够通过暑假时间让他们得到培训，然后回他们的家乡普及金融知识。这个项目每年培养人才，希望为全国金融发展和当地农村变化提供帮助。

　　有了全面的培训方案为金融人才提供保障，今年东亚银行的网点布局进一步扩张。新增的网点数量预计超过20间，营业网点的推广不局限于经济发达地区，而是加强中、西、东北部的拓展，今年将开设天津、乌鲁木齐、合肥分行。同时，东亚（中国）将再尝试开展一些新的业务。今年我们将大力发展个人银行及财富管理服务，积极加强投资者教育；力争年内推出借记卡，加强客户人民币服务；下半年启动私人银行业务，为内地市场的高端客户提供全面、优质的顶级银行服务；网上银行全新升级，客户服务更加便捷。本行还将更积极地参与各领域的社会责任活动，“节能减排”、“大学生金融培训”等活动即将展开。