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与信用卡绑定 海康意外险被指请君入瓮?


2006年12月1日14:00

  东方网12月1日消息:在著名网络论坛“天涯杂谈”上,一篇名为《有招商银行信用卡的一定要看!太可怕了!》的帖子发出仅仅两天,点击量就超过15000,回复达到150多篇。诸多网友都表示,有被海康人寿的意外险借助招行信用卡“搭车强卖”的经历,部分网友还打算组织起来集体维权,甚至借助诉讼的方式。他们的遭遇究竟如何?招行、海康又有怎样的不同说法?晨报就此进行了多方采访。
  
  “一个电话被绑定”
  
  记者辗转联系到发出该帖子的本市白领谢先生。他向记者表示,去年9月招商银行给他打电话推销保险,他清楚地记得当时客服人员在电话里只提及这是1年期的保险。当时,谢先生口头同意投保,费用为985元/年,招商银行随后从其信用卡内扣钱。他的理解是这个保险和在机场购买的人身意外险一样,在1年后自动结束。
  
  不料在2006年10月,谢先生发现自己的信用卡又被扣掉985元,他打客服电话才知道,如果他不主动提出退保,这个海康意外险会每年自动续保,并从招行信用卡上扣除985元,直到投保人65周岁为止。“除了最初的那个电话,我从未和招商银行或海康人寿有过任何书面形式的协议,也从来没有以任何方式授权自动续保。”谢先生特别强调。
  
  因此,他非常愤怒,认为招商银行在滥用其优势地位为其保险代理部门谋取不正当利益,于是注册了“起诉招商银行”的网名,在“天涯杂谈”上进行声讨。他也没想到,与他有类似经历的网友会如此之多,甚至有辽宁的律师主动表示,将免费为他们进行公益诉讼。经过与其他网友的沟通,谢先生表示将先行集体维权,视招行和海康人寿的态度再决定是否提起诉讼。
  
  如此“自动续保”
  
  记者又联系有类似经历的另外两位网友。“这种做法简直太无赖了。”本市长宁区的黄先生显得非常恼怒。他去年电话确认投保后,倒是收到了纸质保险合同,但是他并没有在上面签名并寄回保险公司,没想到此份保险仍然继续有效。直到看到天涯这个帖子,他才赶紧回头去查招行信用卡账单,果然发现海康人寿在没有告知的情况下又扣了他6个月、每月347元的保险费。
  
  北京的王鹏(化名)所交的保费更多,每月都要119元,他也称招行客服人员从未提及此保险会每年“自动续保”,却在1年后每月扣去保费。“我已经被多扣了700多元钱,现在都不知道应该找谁退保,所以希望能借助集体的力量维权。”
  
  昨天记者首先致电海康人寿客服热线,工作人员证实:投保人在第一次投保时,就已经授权自动续保和银行转账,只要投保人不提出异议,此保单将一直延续到被保险人65周岁才会自动失效。
  
  随后,记者联系到招行银行信用卡中心企划部和海康人寿企业传播部,他们的说法与谢先生等人的怨言形成下列三大争议。
  
  [三大争议焦点]
  
  1.持卡人资料是否外泄?
  
  谢先生认为,他向招商银行提供的个人资料,是为了办理招商银行信用卡之用,从来没有授权招商银行利用这些信息向我进行推销。如果招商银行今天可以推销保险,明天是否可以推销安利?后天是否可以推销医疗器械?招商银行有什么政策来保护消费者的隐私信息?
  
  招行:其客户资料与保险公司之间有“防火墙”,因为都是招行根据客户的个人资料,判断可以向哪些客户推介保险,等客户明确表示有此意向,他们才会将这些资料转给海康人寿。当被问及为何不在办卡时就给消费者“是否愿意接受保险推介”的选项时,招行表示这是一个好的提议,可以向业务部门反映。
  
  海康人寿:只有客户确认投保,海康才能从招行获得相应的客户信息。
  
  2.告知义务是否充足履行?
  
  谢先生表示,在三个环节中,招行、海康人寿没有履行告知义务。其一,在电话推介时,没有说明此保险“自动续保”;其二,在寄出保险合同后,没有确认客户已经通读并认可,就默认客户已经同意所有条款;其三,在保单成立1年后,没有及时通知客户“是否续保”。
  
  黄先生为了证明“没有对保险合同反馈,即被视为认可”的荒诞,还打了一个比方:“如果我给海康人寿写信,说如果海康不给回复,这个公司就归我所有。这种逻辑是多么可笑!”
  
  海康人寿:保单周年前15天他们会通过书面形式向客户发出周年通知,告知客户续约方法、不同意续保的方法等内容。
  
  招行:电话推介时该行都有一套业务流程,应该不会出现不告知的情形。而客户确认投保后,其保险业务已经转移到海康人寿,告知义务也应由保险公司完成。该行已经着手了解,海康人寿流程上是否有疏漏,如果有的话将追究其责任。
  
  3.投保、退保是否不对等?
  
  黄先生等人认为,投保时只要一个电话确认,而退保时却需要书面的形式寄回相关文件,而且还可能有退保损失。这明显就是筑高退保门槛,让投保人“进来容易出去难”。
  
  海康人寿:投保时电话是外呼的,银行或者保险公司打电话时已经掌握客户的所有个人信息。而退保时电话往往是呼入的,简单核对个人信息很难确认通话人身份。所以,建议客户用书面方式办理退保,可以保障客户的个人保险权益。
  
  招行:退保时需要书面确认完全为了客户的利益,防止非本人的意愿影响投保人的保险权益。

来源:新闻晨报  选稿:吴月霞  作者:周凯   
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