身处上海这座国际金融大都会城市，银行面临着巨大的机遇和挑战，面对庞大的金融消费群体，中信银行上海分行为提升消费者服务体验，不断完善服务平台，通过“三进”活动、3.15消费者保护宣传日、金融知识万里行等活动宣传消费者权益保护知识；改善增加网点便民爱心设施；加强员工服务意识、服务技能培训等方式，默默提升服务质量。在平凡的工作中，该行涌现出一批用爱心践行社会责任，用真诚服务大众的网点和个人，用实际行动赢得了客户的信任。

　　百善孝为先，敬老爱老是中华民族的传统美德。2015年，中信银行上海分行浦东分行、奉贤支行、徐家汇支行、古北支行不断努力，获得上海银行业敬老服务示范网点，网点员工茅颖、孔伟、黄育苗、吴娟获评“上海银行业敬老服务标兵”，他们在平凡岗位上，日复一日用热忱的态度和扎实的专业技能，赢得了老年客户的认可，也在银行大堂里创造了一个又一个感动。

　　中信银行上海徐家汇支行是一支年轻的队伍，面对厅堂客户80%都是老年人的情况，他们首要思考的就是如何服务好老年人。开业2年多以来，他们秉持敬老爱老精神的同时，积极导入规范化礼仪、开展微笑服务并深刻探讨敬老爱老含义，日常工作中，他们已将敬老爱老的理念传播到每位员工，柜员黄育苗就是其中的佼佼者。

　　一次，银行来了一个六十多岁的老阿姨，她将要办理的业务满满列在一张A4纸上，看得出很紧张忘记办理什么业务。办理期间，阿姨明显心情焦虑，小黄一直安慰她不要慌乱，并有条不紊地按照A4纸内容整理并逐一办理了业务，办理完毕后还在A4纸上打勾交给阿姨。老人看到A4纸后非常感动，连声说“谢谢”，次日，还专程送来了感谢信。

　　年初，支行收到了一位行动不便又住在郊区的老奶奶请求，希望能上门服务激活银行卡密码。支行立即制定了解决方案，致电抚慰并告知老奶奶，由黄育苗和另外一名同事提供柜面延伸服务，双人上门见证老奶奶本人授权其女儿来银行代办密码解锁业务。老奶奶的紧缩的眉头终于舒展开来，连声说没有想到银行还可以提供如此温馨的服务。

　　平凡的工作中，这些可爱的老年客户更给银行带来了服务动力，支行将持续“传递爱心服务，温暖老年客户”。

　　“履行社会责任，追求持续发展”是中信银行的责任理念，也是中信银行每位员工的信念，银行员工只有急客户所急，以高效、优质的服务才能让客户体验升级，中信银行上海分行将继续提升服务质量，为提升客户体验而不断努力。