为有效提升消费者金融知识水平和风险防范能力，帮助重点人群掌握必要的金融知识和技能，持续提升服务水平和消费者满意度，2022年6月期间，中信银行上海分行积极组织开展“普及金融知识万里行”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、“防范非法集资宣传月”等集中宣教活动，深化金融知识普及教育。

　　保障金融服务，助力经济恢复

　　该行合理安排网点恢复营业，加快提升网点营业数量和到岗人员数量，保障网点运营效能。该行采取阶段性提早营业、延迟结束营业、双休日照常营业等措施全力满足客户金融需求，所有网点在正常工作日和双休日应开尽开。

　　该行为客户在网点外等候提供凳子，有条件的网点在门口搭置遮阳篷，为客户提供扇子、矿泉水等防晒降温物品，做好客户解释和关爱，进一步提升服务体验。

　　立足厅堂阵地，营造宣传氛围

　　活动期间，该行所有支行在厅堂电子屏和ATM自助机具上滚动播放活动宣传海报。支行在厅堂引导台、柜面以及公众教育区等区域摆放活动宣传海报，向办理业务的客户发放防范电信网络诈骗和防范非法集资宣传折页，提示消费者强化风险防范意识，警惕新型电信诈骗和非法集资的套路。

　　因疫情原因网点限流，客户需要在网点外进行排队，支行员工向排队等候的客户发放宣教小扇子，在做好客户服务的同时向客户普及金融知识。

　　落实防疫要求，做好线下宣传

　　该行辖内各支行在严格落实疫情防控要求的前提下，积极开展线下宣传活动。该行辖属中信泰富广场支行走进重点代发企业开展宣传，向企业员工普及基础产品和服务的相关知识，提示企业员工购买理财产品应选择正规金融机构，切勿贪图高收益回报，正确认识投资风险；市南支行在协助社区开展疫苗接种的同时，针对老年客户点对点发放防范非法集资宣传折页，讲解常见的养老非法集资案例，进一步提高老年居民的防范意识，守护好自身的钱袋子；杨浦支行针对企业员工开展上门宣教，提示员工保护自身身份证号、银行卡等重要个人信息，谨防个人信息泄露，引导员工理性借贷，防止陷入高息贷款陷阱。

　　线上组合宣教，拓展宣传广度

　　该行在官方微信公众号刊登《复工复产，谨防这些骗局》、《以案说险—警惕“注销学生账户”骗局》、《“您的个人信息被保护了吗”》、《学习八项基本权益维护金融消费公平》等宣传推文，普及消费者八项权益、电信诈骗案例、个人信息保护等金融知识，通过微信公众号宣教，让更多的客户增强自身风险责任意识，保护好自身财产安全。

　　该行还在第一财经广播滚动播放风险提示，提示消费者理性参与金融投资，警惕非法集资陷阱，进一步扩大宣教广度和受众面。此外，该行向特定群体发送风险提示短信：提示60岁以上老年客户保护好自己的个人金融信息，理性参与金融投资，警惕以高息回报为诱饵的非法金融产品，谨防非法集资陷阱；提示18岁至30岁的青年客户，提示树立正确消费观念，警惕高息贷款陷阱，合理使用金融产品，远离非法金融活动。

　　下一步，中信银行上海分行将持续做好金融知识宣教工作，不断创新宣教方式，提升宣教质效，帮助消费者的加强金融素养和自我防范意识，切实保护消费者合法权益。