在目前共抗疫情的特殊时期，中信银行上海黄浦支行积极响应中信集团、总分行党委要求，在春节期间积极做好各项疫情防御工作的同时，对于急需领取护照的客户，急客户所急，主动为客户提供护照领取应急服务，受到外国友人赞誉。

　　2月7日上午九时许，支行迎来一位外籍客户急需领取护照，因该客户是当日傍晚的飞机，离飞机起飞只有8个小时的时间。支行立即落实护照进程排查工作。经查，该外国友人护照状态显示为已投递，但支行至今并未收到。支行通过联系分行出国中心值班人员确认护照状态，紧急联系支行日常护照投递快递员等多种方式，最终确定该护照因疫情管控等原因，仍在快递员处且无法立刻投递。

　　为确保客户行程不受到影响，在支行班子成员紧急开会讨论后，立刻启动疫情期间的护照应急领取方案。一方面，支行和对应快递公司负责人表明事情紧迫性，要求他们配合应急领取。一方面，在取得快递公司同意后，支行立即派支行人员持银行工作证件，赶往快递公司领取护照，并马不停蹄赶回支行。在历经三个多小时支行抢点工作下，外国友人终于在下午十二时许拿到护照赶往机场，他激动得翘起大拇指，直夸中信服务好！

　　在疫情管控期间，中信银行上海分行采取了“密切加强与美签中心区域联系人的沟通协商、全面设立分支行护照运营紧急联系人制度、启动护照领取应急预案”三大措施。同时，经中信银行与美国使馆沟通确认，把以往“超过15天未领取的护照，将退回使领馆”的规定，调整为：“在2月期间，护照到达网点后给予30天宽限期，暂不必退回使领馆”。中信银行各网点在营业时间协助客户尽量在15天内完成护照领取。在此期间，中信银行将妥善保管客户护照，以方便护照领取人减少外出。

　　在此，中信银行也提醒办理出国金融的客户，疫情管控期间，提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。中信银行客户可登录中信银行官网门户、手机银行等电子渠道进行美签缴费；下单后，客户还可实时在线查询，随时掌握签证办理进度。此外，办理以色列、澳大利亚等国签证缴费业务的客户，也可在中信银行官网门户、手机银行等电子渠道办理。

　　疫情无情中信有情。在春节期间，中信银行上海分行除了为外籍人士，还为广大的留学生、商务人士、探亲人员等境内居民，提供了千余本护照领取服务。像中信银行上海黄浦支行这样克服困难、加急为客户领取护照的感人一幕，在中信银行上海多家网点闪现，彰显了中信银行在疫情防控期间，坚持为客户提供有温度服务的品牌承诺。