在老龄化趋势日益显著的当下，老年群体对金融服务的便捷性、适配性与人文关怀提出了更高要求。直面这一需求，光大永明人寿于2025年8月1日正式推出“银发无忧”理赔服务，专为60岁及以上客户构建起一个打破时空限制、跨越数字鸿沟的理赔新生态。这项服务的核心价值在于精准锚定老年客户在理赔过程中普遍面临的“操作难、沟通烦、跑腿累”三大痛点，通过科技赋能与流程重塑，提供切实可行的解决方案。

光大永明人寿“银发无忧”服务的基石是其精心设计的“三重无忧”保障体系。首要的“代办无忧”机制，创造性地允许子女亲友通过线上渠道为老年客户完成理赔操作，从根本上解决了长者行动不便或对智能设备操作不熟悉的问题，真正实现“让数据跑代替客户跑”。其次，“操作无忧”采用醒目的大字体设计，精简操作步骤，智能贴合老年用户的使用习惯，确保“一键申请”的便捷体验成为现实，显著降低了技术门槛。最后，“关怀无忧”则贯穿服务全程，通过设立优先接入的客服专线，配备专属客服人员主动跟进案件状态，及时推送进度提醒，并融入细致的人文关怀，确保老年客户在享受高效服务的同时，也能感受到被重视的温暖。

服务落地的关键在于其便捷且安全的操作路径。用户只需通过“光大永明人寿”官方微信服务号完成注册登录，依次进入“客户服务”-“自助理赔”-“理赔申请”模块，根据清晰指引填写事故详情、出险人信息并上传所需材料。特别值得注意的是，为确保委托代办的真实有效与安全性，申请人需在线签订电子委托书，并完成代办人与出险人双方的身份核验流程。

光大永明人寿此次推出的“银发无忧”理赔服务，其深远意义超越了单纯的流程线上化。它本质上是将传统理赔模式升级为“线上高效办理+线下人性关怀”的融合服务范式。这既是对国家积极应对人口老龄化战略的响应，更是金融保险机构履行社会责任、践行“以客户为中心”服务理念的切实行动。通过科技手段注入“适老温度”，光大永明人寿致力于消除横亘在老年群体与现代金融服务之间的数字鸿沟，弥补子女因工作生活难以时刻陪伴身边的亲情服务缺口，让便捷、安心且有尊严的理赔服务触手可及。

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