近日,在由中国金融传媒隆重举办的“保障金融权益,助力美好生活——2025金融消保与服务创新优秀案例”评选中,华泰人寿保险股份有限公司(简称“华泰人寿”)凭借“投诉处理智破黑产迷局,守护保险契约”案例,以打击“代理退保”行为、提高消费者风险防范意识的相关举措,获评“2025金融消保与服务创新优秀案例——金融消费纠纷化解优秀案例”。此次入选,不仅彰显了华泰人寿积极践行的金融为民理念,更体现了公司积极维护消费者权益的决心,展现保险行业新风尚的决心。

中国金融传媒发起的金融消保与服务创新优秀案例征集活动已连续举办10余年,旨在通过该活动展现金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神,以及有温度、可信赖的行业形象。

近期,“代理退保”不法乱象层出不穷,不仅扰乱了保险市场的秩序,也严重侵害消费者的合法权益。为积极落实监管及行业打击不法中介乱象的号召,帮助消费者有效识别和防范相关风险,华泰人寿多措并举,构建了风险防控体系,切实维护市场稳定和消费者权益。

‌在销售端,‌华泰人寿始终坚持合规经营、诚信服务的理念,从销售前端入手,强化合规管控,坚守合规诚信经营底线。同时,公司积极开展客户回访和宣导工作,帮助客户全面了解保险责任和产品内容,避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。

‌在客户服务方面,‌华泰人寿始终坚持以客户为中心,针对客户特殊情况如短期存在经济压力等,公司积极为客户提供个性化切实可行的解决方案,从源头上减少非理性退保需求,有效维护了客户的长期利益。

‌在技术赋能方面,‌华泰人寿积极探索数字化转型,充分运用大数据分析、人工智能等前沿技术,构建了风险识别模型。通过对短期内多保单集中投诉、第三方账户异常转账等高风险行为的监测和分析,公司在早期识别并遏制黑灰产的渗透,筑牢风险防线,为保险市场的健康发展贡献力量。

未来,华泰人寿将始终秉承着“以客户为中心”的服务理念,通过不断创新和完善风险防控机制,积极履行社会责任,继续深化消费者保护工作。同时,积极认真地落实监管要求、与行业携手共同筑牢保险市场的风险防线,推动行业健康稳健发展,为实现“保障金融权益,助力美好生活”的愿景贡献力量。

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