作为一家具有高度社会责任感的企业，华泰人寿保险股份有限公司（简称“华泰人寿”）积极响应国家号召，于近期发布《2024年度社会责任报告》，全面回顾公司在履行社会责任方面的努力与成果。报告显示，华泰人寿坚持秉承可持续发展理念，将公司经营与社会责任深度融合，并通过优化公司治理、创新产品服务、助力养老保障、赋能员工成长、投身公益事业以及践行绿色金融等举措，充分展现了险企在行业高质量发展中的责任担当。

积极响应政策号召，优化公司治理，彰显险企责任

华泰人寿始终将公司治理作为企业发展的基石，持续优化治理结构，不断提升合规管理水平。公司建立了以股东、董事会、监事会为核心的治理结构，并通过专门委员会辅助各项决策，严格落实法律法规及监管规定对公司治理的相关要求，夯实公司健康发展的基础。华泰人寿也高度重视合规管理工作，2024年度以合规文化月建设、夯实合规三道防线为抓手，筑牢合规管理根基，为高质量发展提供坚实保障。此外，公司高度重视消费者权益保护与隐私安全，积极开展各类金融教育宣传活动，推动消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化、经营管理的全流程，在“大消保”新格局下践行“金融为民”理念，彰显险企责任担当。

以客户为核心，持续优化产品及服务，全面践行金融为民发展理念

在国家“金融为民”的号召下，华泰人寿始终秉承“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供覆盖全生命周期的风险管理与财富积累解决方案。在“新五年战略”引领下，公司不断优化产品结构及服务体系，推出覆盖疾病医疗、重疾保障、养老规划等多领域的保险产品，并进一步探索保险+服务的深度融合，通过“泰享”康养服务和“乐享”健康管理服务不断拓展客户服务外沿，从而满足消费者日益增长的金融服务需求。2024年，华泰人寿新增客户数量同比增长39%，其中长险客户数增长31%，健康服务累计覆盖客户突破100万。

特别面对人口老龄化的挑战，华泰人寿积极响应国家关于完善养老保障体系的号召，将“康养3.0”作为公司新五年战略核心之一，充分发挥自身在产品开发、养老资源整合方面的能力，积极构建包括旅居养老、居家养老、合作具有医保资质的护理院以及从预防保健、就医协助到康复指导的全方位健康管理的康养服务网络，积极参与到养老第三支柱建设中，从而为养老人群提供更具普适性、更符合需求的养老方案，为大力发展银发经济，建设金融强国贡献力量。

保险理赔服务是保险保障价值的重要体现，也是广大消费者感受保险服务的关键窗口。华泰人寿积极探索智能化、个性化的理赔服务，通过“慧享华泰”、“华泰e赔”等线上服务平台，以及“智能理赔”业务系统，不断创新服务模式、提升理赔效率。2024年，华泰人寿共为3.44万人次提供理赔服务，累计赔付金额达3.46亿元，其中最快理赔时效仅27秒。针对重大紧急突发事件，华泰人寿也充分发挥保险业作为经济的减震器和社会的稳定器的功能，第一时间启动应急理赔预案，积极履行企业社会责任，践行人民生产生活“压舱石”的作用。

与优秀人才携手共赢，共促行业高质量发展

在高质量发展时期，人才对于险企稳健发展起到关键作用。华泰人寿高度重视人才培养及发展，通过“菁英营销员3.0”战略，致力于为营销员团队提供全方位发展支持，推动销售队伍量质齐升。同时，公司也高度重视内勤员工的成长发展。2024 年，华泰保险集团发布了新的“华泰保险集团人才标准”，提出了全新的华泰能力素质模型，为华泰人寿员工成长提供明确的标准和路径指导。同时，华泰人寿也通过更为完善的晋升激励机制和更为多元化的培养体系，为员工搭建学习交流平台，多措并举助力员工成长发展。此外，公司高度注重员工关怀，通过工会活动、困难职工帮扶计划等，营造温暖企业氛围，增强团队凝聚力。这些举措不仅提升了员工的专业能力，也为公司及行业的高质量发展提供了人才保障。

投身爱心公益事业，践行企业长期社会责任

华泰人寿始终将履行社会责任视为己任，积极参与社会公益事业。公司自成立以来，在社会教育和公共健康领域开展多项公益活动，用实际行动传递关爱和温暖。2024年，华泰人寿“小小铅笔”爱心公益计划走入第十年旅程，持续通过爱心捐赠为偏远地区儿童提供关怀，贯彻精准扶贫理念。同时，华泰人寿联合对外经济贸易大学，以金融保险广告创意大赛形式，为国家保险金融行业发展贡献青年智慧和创新活力。

积极参与绿色金融，为社会可持续发展贡献力量

在推动经济社会全面高质量转型的大背景下，华泰人寿积极响应国家关于碳达峰、碳中和的号召，将绿色发展理念融入公司运营的各个层面，做好金融“五篇大文章”之绿色金融课题。公司制定绿色金融管理制度，构建全面且系统的绿色金融工作管理体系，通过加强绿色投资、推进节能减排、倡导绿色办公、推广绿色出行等方式，努力降低碳排放，为中国的可持续发展贡献力量。2024年，公司保全、理赔等业务线上申请率持续提升，职场办公无纸化比例也进一步增加。

2025年是华泰人寿成立20周年的重要时刻，站在行业高质量发展的全新起点，华泰人寿将肩负起保险业服务实体经济质效的使命，坚持保险本源，以客户为核心驱动各项业务变革，持续夯实企业公益角色，推动行业可持续发展，为金融强国建设贡献自己的力量。

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