近期,光大银行上海分行辖属网点的优质服务获多位客户和家属赞誉。

3月14日,一位坐着轮椅的客户在其母亲的陪同下来到光大银行上海奉贤支行,大堂值班人员见状立即上前询问客户需求。该客户表示,因身体原因申请了政府补助,经咨询,指定发放银行仅能开立存折,不予办理银行卡。阿姨表示,儿子腿脚不便,如能办理银行卡,就能使用网上支付等功能,无需每一次支取款项都要临柜办理,因此向政府申请自行至就近银行网点办理银行卡,所以来到家附近的光大银行开卡。工作人员立即将客户引导至柜台。随后,柜员熟练操作,很快为客户办理了银行卡,解决了款项支取难题。母子二人对网点人员热情、便捷、高效的服务连声道谢。

3月19日,戴先生来到光大银行上海嘉定支行,表示其母每月接收养老金的银行卡遗失且密码遗忘,因母亲年事较高又行动不便,本人无法来到网点办理补卡及重置密码业务,咨询支行是否有解决办法。柜台经理获悉客户需求后,当即表示我行能够开通绿色通道,提供上门服务。支行随即安排两名柜台人员与客户一同上门核实老人办理业务的真实意愿,并在当日核实完毕后,由戴先生作为代理人携带材料成功办理相关业务。“原本以为会很麻烦,没想到这么顺利就解决了问题,光大银行的服务太好了”,戴先生对光大银行高效、优质的金融服务表示赞许。

客户的满意是对光大服务的认可。光大银行上海分行始终将“无障碍”理念贯穿于日常服务的一点一滴,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念,坚持“服务立行”,努力为每一位客户提供更有温度、更加高效的金融服务。

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