近日，工行无锡锡山支行营业室刚开门营业，一名女士便急匆匆地跑进营业大厅，手里持有一张身份证和一本工行活期一本通。“这是我父亲的存折，你瞧，存折上的磁条已经脱落了。我现在急用钱，你看这存折能取出钱吗？”

大堂经理仔细看了下活期存折，存折有些老旧，磁条也已经翘起。“您先别急，我安排您至非现金窗口试一下这存折是否还能刷的出来。”说着大堂经理便引导客户至无客户办理业务的窗口入座。柜员尝试了几次，磁条确实已无法读取。

“您好，这个存折已经刷不出来了，您还记得密码吗？我帮您换一本新的存折吧。”

“我也不知道密码，这个存折已经很久没用了。现在我父亲生病需要钱才想到来银行取钱。我带了他身份证还有我的户口本，你帮我改一下密码吧，我现在真的急着用钱……”尝试了三次，密码均不正确，存折也已经锁定了，只能进行密码重置。

经过了解，客户父亲年事已高，行动非常不便，现又生病，只能在家无法出门。该行网点负责人得知情况后，立即安排两名员工与客户一道至客户家中，开展特事特办业务。通过上门核实与拍照，该行按照相关制度规定，与客户父亲核实真实意愿以及现场委托验证，高效为其办理好证明，由老伯的女儿代理完成相关业务。当天上午，该行通过特事特办流程成功为客户父亲办理密码重置和更换新的活期存折业务。客户连连称赞。

作为金融服务行业，该行一直秉承全心全意为客户服务理念，积极开展“服务初心 人民称心”网点客户服务活动。在经营过程中不只是单纯地提供金融产品，更努力为客户提供贴心的金融服务，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以更优质的服务和更优良的作风赢得客户信任和支持，彰显大行责任担当。

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