【工行回应1】资金被盗缘于个人信息保管不善导致

　　该负责人表示，工行 网银专家就用户资金被盗的成因进行了分析。他指出，媒体报道的网银受害者联盟资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。对此，银行非常能理解用户的心情，但同时也应该厘清银行与用户应该承担的责任。

　　【工行回应2】“工行网银系统存漏洞”说法不成立

　　工行表示，“工商银行网上银行系统存在漏洞”的说法不成立，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。该人士称，工行有2000万网银用户，而受害的几百人却不到网银客户的十万分之一。如果工行网银系统确实存在漏洞，那么受害的客户不应该仅仅这些。

　　为此，他认为，从目前发生和已经侦破的案件来看，客户安全意识不强，没有保护好自己的账号、密码等重要信息，是导致网银资金被盗的根本原因。

　　【工行回应3】受害者受骗地点并非在银行

　　工行负责人说，“用户使用工行网银被骗”的说法是一种误解，事实上，工行也是受害者。他说，客户由于轻信或不小心，被犯罪分子盗取了账号、密码等个人秘密信息。整个链条非常清楚：这些客户是在工作和生活中上当受骗的，而非在银行被骗。因此，资金损失者的受害者不是“工行网银”的受害者，而是“不法犯罪分子”的受害者。