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中消协:服务类投诉集中于四大问题


2006年7月28日18:20
  东方网7月28日消息:记者28日从中消协获悉,今年上半年服务类投诉同比增长5.1%,服务类投诉增幅居前四位的是互联网、销售、物业管理、电信。

  互联网投诉居服务类投诉增幅首位,投诉以网络安全和网上购物为主。随着越来越多的消费者选择通过网上银行进行日常消费,网上银行的交易安全问题随之突显。一些消费者被偷盗账户、密码等个人信息,有的导致账户内财产的损失。网上购物也因网络卖家售出商
品或服务与宣传不符,引起消费纠纷。

  销售类投诉中“预付费”和“返券”投诉是主要投诉形式。一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客,一旦消费者付钱办了卡,就可能面临服务承诺缩水,甚至商家卷款逃跑,损失无法追回的困境;一些商家利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者,促使消费者不断消费。另外,一些消费者在美容美发、健身或购买饮用水票时,一次性交纳全部费用后就出现无法预约,不按约定标准提供服务,甚至提供几次服务就关门逃走的情况。

  物业管理方面投诉主要集中在物业管理服务不到位,公用设施老化得不到及时维修,小区秩序不好,安全不能保证,业主人身受到伤害,车辆等财产受到损失,随意调整停车费用。

  电信服务涉及移动、固话、短信等业务,主要投诉热点是收费和售后服务问题。如话费套餐规则不明确,话费收取不透明,擅自开通业务,短信欺诈等。

来源:新华网  选稿:王飞    
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