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通讯消费成投诉热点 黄金周工商局受理举报增多


2006年5月8日7:01
  东方网5月8日消息:截至昨天的统计显示,市工商局12315热线在“五一”黄金周受理消费者申投诉、举报共579件,同比增长23%。受理通讯产品类申投诉59件,同比增长119%,其中涉及手机的申投诉达53件,占90%。从受理的各类商品、服务申投诉数量看,居前5位的依次为通讯产品、电信服务、互联网服务、销售服务、交通工具。
  
  黄金周期间,食品申投诉同比减少10.7%,问题主
要集中在食品过期、变质、含异物、送水不及时等方面。交通运输、旅游等申投诉相对较少,共受理申投诉5件,问题主要集中在汽车站不按时发车、长途客车运营路线有误等方面。受理旅游申投诉5件,问题集中在旅行社擅自降低承诺的服务质量等方面。
  
  通讯产品问题
  
  主要集中在一些商家不兑现节日期间手机促销的有关承诺,引起消费者不满。如消费者曹某来电反映,5月1日他在一家正举行促销活动的手机专卖店买了一款手机,获赠540元手机话费。但使用时发现这540元话费根本不能用于正常的通话,遂与店方交涉,才得知店方在这540元话费的使用时间和地域上设置了苛刻的限制条件,曹某认为店方在促销手机时隐瞒了这些情况。
  
  消费者倪某5月4日在某家电商场买了一款诺基亚6270型手机,按照店方承诺,优惠价1999元,但店方实际向他收取了2081元。
  
  此外,手机产品质量差、节日期间售后服务不到位、久修无果等也是消费者投诉比较集中的问题。
  
  电信服务问题
  
  主要集中在一些通信公司代收的信息费不合理、资费不透明、退订短信难、手机通讯信号差等方面。如消费者陈某来电反映,近日其手机话费清单上显示:“北京互动时空9238信息费”10元。而陈某认为自己从未订制过任何信息服务,通信公司代收信息费的行为损害了其合法权益,故提出投诉。


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  • 来源:新闻晨报  选稿:包晶晶  作者:诸达鹤   

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