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戴尔首度为换芯门事件道歉 承认产品说明疏忽


2006年6月29日9:46

  戴尔态度:

  戴尔“芯片门”事件进一步升级,已有超过100人表示将联名抗议。而戴尔公司就“芯片门”事件给本报记者作出回应,称T2300E处理器和T2300处理器相比多出的这个“E”并不是必选项,同时对由于这个“E”给消费者造成的误会表示歉意。

  但由于芯片的更换涉及到戴尔公司、芯片供应商以及代工厂三方面,因此,谁偷换
了芯片成了问题的焦点。而对于消费者最关注的如何解决这个问题,戴尔公司表示目前没有具体的解决办法。

  承认疏忽首次表示抱歉

  昨日,戴尔公司公关部一位人士致电本报记者,称在与芯片供应商英特尔沟通后,根据英特尔提供的信息,称T2300E处理器和T2300处理器都是双核处理器,在处理速度上、前端总线和二级缓存方面上都是一致的,唯一不同的是T2300处理器支持虚拟技术。这位人士同时表示,根据英特尔提供的信息,这两种芯片其实可以替代,字母“E”不是必选项。这位人士承认在产品说明上戴尔公司存在疏忽,而对于因为没有说明两种芯片可以替换给消费者带来的误会表示抱歉,并表示将在今后的产品说明上进行修改。

  问题焦点:

  究竟是谁更换了芯片?

  但对于戴尔公司的说法,一位业内专业人士表示,既然多了一个字母“E”,就说明这两种芯片肯定是有区别的。由于戴尔是选择代工厂生产自己品牌的笔记本,事件涉及到戴尔公司、芯片供应商以及戴尔公司的笔记本代工厂,因此到底谁更换了这批芯片成了问题的焦点。

  由于两种处理器市场价相差32美元,因此到底谁在为降低成本而“偷梁换柱”成了焦点。那么,究竟是戴尔公司在采购环节上出现漏洞,还是芯片供应商英特尔在供货时“狸猫换太子”,或者是代工厂“做了手脚”?

  就此,记者昨日询问戴尔公司负责人采购时是否知道这两种芯片存在区别,为何会出现货不对板的问题。但这位人士表示无法给出明确的答复。

  消费者抗议:

  戴尔应积极解决问题

  但无论如何,消费者已经遭受了损失,那么对于目前已出现的问题,戴尔公司是否会按照相关的规定给消费者更换CPU或者更换整个笔记本了?戴尔公司公关部这位负责人表示,目前没有接到针对此问题相关解决办法的消息。

  记者昨日在某网站的论坛上看到,已经有超过100人在联名抗议遇到类似的情况。记者昨日随机采访了几位笔记本用户,他们都表示,国际大企业在处理这种危机公关时总是给人一种“店大欺人”的架势,找各种理由给自己开脱责任,而不是积极解决问题。

  律师建议:

  消费者可以索赔

  对于这种实物与产品说明货不对板的现象,广东某律师事务所律师江燕冰律师在接受本报记者采访时表示,只要可以证明戴尔公司此次的芯片确实存在货不对板的情况,消费者完全可以用法律武器来维护自己的合法权益,同时,江律师提醒消费者应该保管好相应的票据等。

来源:广州日报  选稿:王永娟  作者:段郴群   
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