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小额车险理赔 中华保险当场付钱


2006年9月4日6:01
  东方网9月4日消息:“交强险”自今年7月1日起已开始正式在全国范围内推出,随着保险费率和条款的逐步统一,各家产险公司竞争的焦点将集中在客户服务质量的竞争上。中华保险上海分公司将“创优质服务,铸中华品牌”作为关键,着眼目前普遍存在的理赔难问题,及时推出了快速查勘、方便索赔和加快理算等个性化服务举措。

  ●快速查勘

  查勘人员在接
到报案后15分钟内及时与保户沟通,在30分钟内必须到达事故现场。公司开设了40余家网络远程定损合作单位,他们均匀地分布在全市各个地区,在接到保户报案后,就近调度受损车辆至网络定损单位进行查勘定损。

  ●方便索赔

  公司开通了全天24小时服务热线,方便保户进行报案、索赔和各类保险业务的咨询。公司目前开通的40余家车辆网络定损修理点,以及其他多家具有良好服务信誉的修理公司均可以直接接受保户的索赔委托,保户可自愿选择在这些修理点进行修理,只需配合定损并提交必须单证后即可提车。

  ●加快理算

  快速理赔绿色通道服务针对2000元以下单方无人伤案件展开,对于进入绿色通道的案件,保户只需将索赔资料送达公司,经理赔人员确认资料齐全之后,被保险人本人即可凭有效身份证领取赔款。对于一般无人伤案件,赔款应在5个工作日内完成,其他事故赔款应在10个工作日内完成。

  ●增值服务

  在上海地区内,考虑推出为投保中华保险的车辆抛锚时提供免费拖车;或因油、电路等小故障造成车辆需上门修理时,为其提供免收人工费的增值服务。

来源:劳动报  选稿:实习生 吴月霞    
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