东方网3月15日消息：昨天正逢“3·15”前夕，上海举行了众多以维护消费者权益和建立社会诚信体系为重点的大型活动。记者发现，今年的投诉继续集中在房屋装饰、电信服务、汽车销售等热点领域，而聚焦点是“模糊销售”的商业、服务欺诈。

　　房屋装修“猫腻”太多
　　家住上海市东北的五角场的詹先生，昨天6点就出了家门，急匆匆赶到真北路上的“红星·美凯龙”建材市场，市质量技术监督局正在这里举办《住宅装饰装修验收标准》大型现场咨询服务。詹先生向室内装饰协会的专家叹起了“苦经”：今年初他根据报上看到的广告，请来“华唐室内装饰公司”，说好是“半包”即自己购买主要装修材料，而水泥、石子、辅助板材等小件由工程队提供，但不久他发现“小件”的耗费实在不小，而且工程队把上海居民装修早已不用的“325”水泥拿来使用。詹先生提出疑问，他们竟然回答“325”就是“425”。此外，细木工板等也是材质明显低于价格等级。詹先生不解：“我不是已经与装饰公司签订了合同？”装饰专家提醒他：在订合同时，不仅要写明使用的商品，还需要注明规格、材质、型号。但许多消费者都是第一次装修，他们又怎能弄得清其中的“过节”？面对“偷工减料”的老手，他们徒唤奈何。记者问，你请了“工程监理”吗？他说，是工程队长的“小舅子”担任的。
　　上海出台的国内第一部强制性标准《住宅装饰装修验收标准》，将于今天起实施。问题在于，许多市民事先并不知道，还有不少人贪图便宜，请“马路游击队”施工。

　　账单上的消费子虚乌有
　　外滩陈毅广场昨天开展了电信服务咨询投诉活动。记者看到，在上海电信、上海移动等的咨询台前，几乎每个前来投诉的人都握着一叠账单。“账单上的服务费怎么来的”成了投诉焦点。
　　拿着一张近400元的电话账单，朱先生挤到上海电信的柜台前“讨说法”。朱先生家里每月电话费只有30元左右，但上个月电话账单上突然冒出了300多元的频道信息费。当他去一家电信营业点查询时，发现这些费用来自订购软件和游戏包月卡，可家里从未有人订购过这些服务。工作人员让朱先生再打96861客服电话咨询。几经周折，问题还没解决，朱先生希望上海电信的工作效率能高一些，早些给自己一个说法。
　　戴先生去年年底参加了上海移动一项积分换手机活动，并签订了一份入网协议。根据协议，每月GPRS使用费最低为20元。从没用过GPRS上网的他，突然发现手机账单上出现了30多元的GPRS使用费。可咨询人员“回去查一下”的答复，让大多数前来投诉的市民失望。一位陈姓市民告诉记者，有些咨询人员就是曾接待过自己的客服员，向他们投诉往往不了了之。

　　买了轿车竟不给保修卡
　　来自绍兴的王先生也遇到了怪事，他花23.38万元在上海田野汽车有限公司买的风神蓝鸟轿车，开票时居然只有22.68万元。最令他不解的是，事前他说好要上外地牌照的，可是经销商事后又以此为由不给《保修手册》，使他本应享受的免费维修成为“镜花水月”。
　　建立社会诚信体系，是治理各种商业欺诈的有效良方。近日上海最大的汽车经销商之一东昌汽车集团主动建立诚信服务社会监督网络，不仅在行业内率先建立全天候、全方位的多功能服务中心、投诉热线和“天天3·15用户接待中心”，还定期结合行业内外各种投诉案例反复进行教育培训，并将用户投诉的“一票否决制”纳入全员性的日常考核中。
　　让消费者明明白白消费，上海最大的家电连锁经销商之一的苏宁家电集团昨天也宣布，推出“12大阳光服务承诺”，在信贷消费、电话购物、异地购物、套餐导购、便民服务、专家调试、绿色通道、服务热线、终身维修、全国联保、用户档案、会员金卡12个方面，用“12道金牌”确保消费者的消费处在“阳光”之下。